Här hittar du svar på några av de vanligaste frågorna om beställningar, leveranser, returer och våra produkter. Om du inte hittar svaret på din fråga är du alltid välkommen att kontakta oss på kundservice@bilvaror.se.
Beställning
Hur lång tid tar det innan min order skickas?
Vår normala hanteringstid är 0-2 arbetsdagar. Därefter är den normala leveranstiden 1-2 arbetsdagar.
Den totala normala leveranstiden är därför cirka 1-4 arbetsdagar.
Kan jag avbeställa min order?
Ja. Om du vill avbeställa din order måste du kontakta oss inom 1 timme från att beställningen genomfördes.
Efter denna tid kan ordern ha gått vidare till behandling eller skickats och kan då inte längre avbeställas.
Kontakta oss så snart som möjligt på kundservice@bilvaror.se och ange ditt ordernummer.
Kan jag ändra min beställning efter att jag lagt den?
Kontakta oss så snart som möjligt på kundservice@bilvaror.se om du behöver ändra något i din order.
Vi kan inte garantera att ändringar är möjliga efter att ordern har behandlats eller skickats.
Leverans
Vilket fraktbolag använder ni?
Vi skickar våra beställningar med DB Schenker. Alla våra försändelser är spårbara.
Skickar ni till hela Sverige?
Ja, vi skickar för närvarande endast beställningar inom Sverige.
Vad kostar frakten?
Vi erbjuder fri frakt på beställningar över 1 499 kr.
För beställningar under 1 499 kr tillkommer en fraktavgift på 69 kr.
Den aktuella fraktkostnaden visas alltid i kassan innan du slutför ditt köp.
Hur kan jag spåra min beställning?
När din order har skickats får du information som gör det möjligt att följa din försändelse.
Observera att det kan ta en viss tid innan spårningen uppdateras efter att paketet har lämnats över till fraktbolaget.
Min leverans är försenad, vad gör jag?
Om din leverans verkar vara försenad eller om spårningen inte uppdateras är du välkommen att kontakta oss på kundservice@bilvaror.se.
Ange ditt ordernummer så hjälper vi dig att undersöka vad som har hänt.
Returer och öppet köp
Har ni öppet köp?
Ja! Vi erbjuder 30 dagars öppet köp från den dag du mottog produkten.
Produkten får öppnas och inspekteras, men den får inte vara använd.
Hur gör jag en retur?
Kontakta först vår kundservice på kundservice@bilvaror.se.
Ange ditt ordernummer, vilken produkt du vill returnera och anledningen till returen.
Vi återkommer därefter med instruktioner och vilken returadress som ska användas.
Vem betalar returfrakten?
Vid retur på grund av ångrat köp eller öppet köp är det kunden som ansvarar för returfrakten.
Kan jag skicka tillbaka en retur direkt till er adress?
Nej. Du måste alltid kontakta oss innan du skickar tillbaka en produkt.
Vi återkommer med rätt returadress och instruktioner för hur returen ska skickas.
Returer som skickas utan att kunden först har kontaktat oss, eller till en adress som inte har anvisats av Bilvaror.se, kan komma att nekas.
När får jag pengarna tillbaka?
När vi har mottagit din retur inspekterar vi produkten.
Om returen godkänns behandlar vi återbetalningen. Därefter kan det ta upp till 7 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på bank och valt betalningssätt.
Reklamation och defekta produkter
Vad gör jag om jag fått en defekt eller felaktig produkt?
Kontakta oss så snart som möjligt på kundservice@bilvaror.se.
Ange ditt ordernummer och beskriv felet. Skicka gärna bilder eller video som visar problemet.
Behöver jag betala returfrakten om produkten är defekt?
Vid en godkänd reklamation står Bilvaror.se för returfrakten och tillhandahåller en fraktetikett när detta är aktuellt.
Kontakta alltid oss innan du skickar tillbaka en defekt eller felaktig produkt.
Kan jag byta en produkt?
Vi erbjuder inte direkta byten.
Om du vill ha en annan produkt rekommenderar vi att du gör en retur enligt våra returvillkor och därefter lägger en ny beställning på den produkt du vill ha.
Ej uthämtade paket
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om ett paket inte hämtas ut inom den tid som anges av fraktbolaget skickas det tillbaka till oss.
Kunden ansvarar för kostnader som uppstår för oss på grund av den ej uthämtade försändelsen. Detta kan exempelvis omfatta kostnader för returfrakt och hantering.
Om du har frågor om ett ej uthämtat paket, kontakta oss på kundservice@bilvaror.se.
Kundservice
Hur kontaktar jag er?
Du kan kontakta oss via e-post: kundservice@bilvaror.se
När är kundservice öppen?
Vår kundservice är öppen måndag-fredag.
Vi strävar efter att besvara alla kundärenden inom 24 timmar på vardagar.
Lördagar, söndagar och röda dagar är kundservice stängd.
Meddelanden som skickas under helger eller röda dagar besvaras nästkommande vardag.
Jag hittar inte svaret på min fråga, vad gör jag?
Ingen fara! Kontakta oss på kundservice@bilvaror.se så hjälper vi dig så snart vi kan.
Glöm gärna inte att ange ditt ordernummer om din fråga gäller en specifik beställning.