På Bilvaror.se erbjuder vi 30 dagars öppet köp. Vi vill att du som kund ska känna dig trygg med ditt köp och därför har vi samlat all information om returer, återbetalningar, avbeställningar och defekta produkter nedan.
1. 30 dagars öppet köp
Du har rätt att returnera din beställning inom 30 dagar från den dag du mottog produkten.
Produkten får öppnas och inspekteras för att du ska kunna bedöma den, men den får inte vara använd. Produkten ska returneras i ett skick som gör att den kan säljas vidare.
Om produkten har använts kan returen nekas.
Vi tar inte ut någon återläggningsavgift när du gör en retur.
2. Så gör du en retur
För att påbörja en retur måste du först kontakta vår kundservice på kundservice@bilvaror.se.
I ditt mejl behöver du ange:
- Ordernummer
- Vilken produkt du vill returnera
- Anledningen till returen
När vi har mottagit din returförfrågan återkommer vi med information om hur returen ska genomföras samt vilken returadress produkten ska skickas till.
Viktigt om returadress
Skicka inte tillbaka en produkt innan du har kontaktat oss och fått en returadress godkänd av vår kundservice.
Returer som skickas utan att kunden först har kontaktat oss, eller som skickas till en adress som inte har anvisats av Bilvaror.se, godkänns inte.
Det är därför viktigt att du inväntar våra instruktioner innan du skickar tillbaka din vara.
3. Returfrakt
Vid retur på grund av ångrat köp eller öppet köp är det kunden som ansvarar för kostnaden för returfrakten.
Det innebär att kunden själv ansvarar för att:
- Välja fraktbolag.
- Betala returfrakten.
- Skriva ut och fästa eventuell fraktsedel.
- Skicka produkten till den returadress som vi har anvisat.
4. Inspektion och återbetalning
När vi har mottagit din retur på vårt lager kommer produkten att inspekteras.
Återbetalning sker först efter att vi har mottagit och kontrollerat produkten.
Om produkten uppfyller våra returkrav och är i godkänt skick behandlar vi återbetalningen.
När återbetalningen har genomförts kan det ta upp till 7 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank och vilket betalningssätt som användes vid köpet.
Om produkten inte uppfyller våra returkrav, exempelvis om den är använd, kan returen nekas.
5. Avbeställning av order
Om du vill avbeställa din order måste du kontakta oss inom 1 timme från att beställningen genomfördes.
Efter denna tidsperiod kan ordern ha gått vidare till behandling eller skickats från vårt lager och kan därför inte längre avbeställas.
Om ordern redan har skickats behöver du istället ta emot leveransen och genomföra en retur enligt våra returvillkor.
Kontakta oss så snart som möjligt på kundservice@bilvaror.se och ange ditt ordernummer i mejlet.
6. Reklamation av vara
Om du har mottagit en vara som är defekt, skadad eller på annat sätt felaktig kan du ha rätt att reklamera produkten.
En reklamation gäller fel på produkten och är därför inte samma sak som att ångra ett köp eller använda vårt 30 dagars öppet köp.
Om du upptäcker ett fel på produkten ska du kontakta oss så snart som möjligt på kundservice@bilvaror.se.
I ditt mejl behöver du ange:
- Ordernummer
- Vilken produkt reklamationen gäller
- En tydlig beskrivning av felet
- Bilder eller video som visar felet, om möjligt
Vi kan behöva ytterligare information för att kunna bedöma reklamationen.
Godkänd reklamation
Om reklamationen godkänns står Bilvaror.se för kostnaden för returfrakten och tillhandahåller en fraktetikett när detta är aktuellt.
Vi återkommer med instruktioner om hur produkten ska returneras samt vilken returadress som ska användas.
Beroende på situationen kan lösningen exempelvis vara:
- Att en ny produkt skickas till dig.
- Att du får pengarna tillbaka.
- En annan lösning som är lämplig för ärendet.
Skicka aldrig tillbaka en reklamerad vara innan du har kontaktat oss och fått instruktioner från vår kundservice.
Returer som skickas utan föregående kontakt med vår kundservice eller till en annan adress än den vi har anvisat kan komma att nekas.
7. Ej uthämtad försändelse
Om en beställning skickas till ett ombud eller en annan utlämningsplats ansvarar kunden för att hämta ut försändelsen inom den tid som anges av fraktbolaget.
Om försändelsen inte hämtas ut och därför skickas tillbaka till oss kommer kostnaden som uppstår för oss på grund av den ej uthämtade försändelsen att debiteras kunden.
Detta omfattar kostnader för returfrakt av försändelsen.
Om du fortfarande vill ha din beställning efter att försändelsen har skickats tillbaka till oss, kontakta vår kundservice på kundservice@bilvaror.se så hjälper vi dig vidare.
8. Byten
Vi erbjuder inte direkta byten av produkter.
Om du exempelvis har beställt fel produkt eller vill ha en annan produkt rekommenderar vi att du gör en retur enligt våra returvillkor och därefter lägger en ny beställning på den produkt du vill ha.
9. Kontakt
Har du frågor om en retur, återbetalning, avbeställning eller reklamation är du välkommen att kontakta vår kundservice.